الشروط والأحكام

1. طبيعة الخدمات ونطاقها

1. تقدم MSA Services Group خدمات واشتراكات رقمية متنوعة، وقد تختلف طبيعة كل خدمة من حيث طريقة التفعيل، ومدة الصلاحية، وآلية التسليم، وعدد الأجهزة المسموح بها، ونطاق الضمان، وشروط الاستخدام.
2. يتم توضيح البيانات الأساسية المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك السعر والمدة والمميزات وطريقة التفعيل وأي قيود أو شروط خاصة بها، قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا.
3. يلتزم العميل بمراجعة تفاصيل الخدمة والتأكد من ملاءمتها لاحتياجاته قبل إتمام الطلب.
4. تختلف شروط كل خدمة بحسب طبيعتها وبحسب شروط المنصة أو الجهة المالكة أو المزودة للخدمة، متى كانت الخدمة تعتمد على منصة أو حساب تابع لطرف آخر.

2. الطلب والدفع وتنفيذ الخدمة

1. يبدأ تنفيذ الطلب بعد التحقق من نجاح عملية الدفع أو تأكيد استلام المبلغ في حالة الدفع اليدوي.
2. لا يعتبر الطلب مؤكدًا نهائيًا إذا كانت عملية الدفع معلقة أو مرفوضة أو لم يتم التحقق منها.
3. يتم تسليم بيانات التفعيل أو تفاصيل الخدمة أو الحساب من خلال وسيلة التسليم المحددة للطلب، مثل البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المعتمدة لدى المتجر.
4. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ولازمة لتنفيذ الطلب، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو أي بيانات أخرى مطلوبة.
5. لا تتحمل MSA Services Group مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج مباشرة عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة، وذلك بالقدر الذي يكون فيه الخطأ راجعًا إلى العميل.
6. في حالة حدوث مشكلة في عملية الدفع نتج عنها خصم المبلغ من العميل دون تأكيد الطلب، تتم مراجعة العملية والتحقق من حالتها واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لنتيجة التحقق وطبيعة المعاملة.

3. الإلغاء والاسترداد والاستبدال

1. نظرًا للطبيعة الرقمية للخدمات والاشتراكات، قد تختلف إمكانية الإلغاء أو الاسترداد بحسب طبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها وما إذا كانت الخدمة قد تم تفعيلها أو تسليمها أو استخدامها.
2. بالنسبة للخدمات الرقمية التي تم تنفيذها أو تفعيلها أو تسليم بياناتها للعميل وبدأ استخدامها، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته إذا كانت طبيعة الخدمة أو القوانين المعمول بها تحول دون ذلك، وذلك دون إخلال بأي حق قانوني مقرر للعميل.
3. إذا تعذر تنفيذ الخدمة من جانب MSA Services Group، أو تم تسليم خدمة غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه، أو ظهر عيب تقني جوهري يمنع الانتفاع بالخدمة وكان ضمن نطاق مسؤولية المتجر، تقوم MSA Services Group بمراجعة الحالة والعمل على تقديم الحل المناسب.
4. بحسب طبيعة الحالة والخدمة، قد يشمل الحل:
   • إصلاح المشكلة أو إعادة تفعيل الخدمة.
   • استبدال الخدمة بخدمة مماثلة أو بديلة مناسبة.
   • رد المبلغ كليًا أو جزئيًا، متى كان ذلك مستحقًا وفقًا لطبيعة الحالة والحقوق القانونية المقررة للعميل.
5. لا يسري أي استثناء من الاسترداد أو الضمان إذا كان العيب أو المشكلة ناتجًا عن خطأ أو إخلال من جانب MSA Services Group.
6. إذا ثبت أن المشكلة نتجت مباشرة عن مخالفة العميل لشروط الاستخدام أو تعليمات الخدمة أو إجراء تغيير غير مصرح به على الحساب، تتم مراجعة الحالة وفقًا لشروط الضمان المعلنة للخدمة، وذلك دون إخلال بالحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

4. ضوابط استخدام الحسابات والاشتراكات

يلتزم العميل عند استخدام أي حساب أو اشتراك يتم توفيره من خلال MSA Services Group بما يلي:

1. الالتزام بعدد الأجهزة والحدود المسموح بها وفقًا لطبيعة الاشتراك.
2. عدم تغيير الدولة أو المنطقة أو إعدادات الاشتراك أو أي إعدادات أساسية أخرى إذا كان هذا التغيير قد يؤدي إلى تعطل الخدمة أو مخالفة شروط المنصة، ما لم تسمح الخدمة بذلك أو يتم الرجوع إلى الدعم الفني.
3. في الحسابات التي يتم تسليمها أو إدارتها بواسطة MSA Services Group، لا يجوز تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو وسائل التحقق أو إعدادات الأمان أو أي بيانات أساسية أخرى إلا إذا كان ذلك مسموحًا به صراحةً ضمن شروط الخدمة أو من خلال الدعم الفني.
4. عدم استخدام الحساب أو الخدمة بطريقة تخالف شروط المنصة أو الجهة المالكة للخدمة.
5. عدم مشاركة بيانات الحساب مع أشخاص آخرين إذا كانت طبيعة الخدمة أو شروطها تمنع ذلك.
6. يتحمل العميل مسؤولية الأضرار أو فقدان الخدمة الذي يثبت أنه نتج مباشرة عن قيامه بتغيير غير مصرح به في بيانات الحساب أو إعداداته أو استخدامه بطريقة مخالفة للتعليمات.

5. الحسابات المشتركة

في حالة الخدمات التي تعتمد على حساب مشترك بين أكثر من مستخدم، يلتزم العميل بما يلي:

1. عدم تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو وسائل التحقق أو إعدادات الأمان.
2. عدم حذف أو تعديل البيانات أو الملفات أو المحادثات الخاصة بالمستخدمين الآخرين.
3. عدم محاولة الوصول المتعمد إلى البيانات أو الملفات أو المحادثات الخاصة بمستخدم آخر أو استخدامها أو تعديلها أو حذفها.
4. عدم إجراء أي تغيير من شأنه التأثير بصورة سلبية على استخدام باقي المشتركين للحساب.
5. الالتزام بعدد الأجهزة وطريقة الاستخدام المحددة للخدمة.
6. إذا ثبت وجود مخالفة تؤثر على أمان الحساب أو استمرارية الخدمة أو حقوق المستخدمين الآخرين، يجوز لـ MSA Services Group اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الحساب والمستخدمين، بما في ذلك تقييد أو إيقاف وصول العميل المخالف، بالقدر اللازم لمعالجة المخالفة.
7. في حالة إيقاف الوصول بسبب مخالفة من العميل، تتم مراجعة الحالة وفقًا لشروط الخدمة والضمان المعلن عنها، مع مراعاة الحقوق القانونية المقررة للعميل.

6. الضمان والدعم الفني

1. تختلف مدة ونطاق الضمان بحسب نوع الخدمة، ويتم تحديد مدة الضمان وشروطه في وصف الخدمة أو أثناء عملية الشراء أو في وسيلة التسليم المعتمدة.
2. يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني خلال فترة الضمان المحددة للخدمة، وذلك بالنسبة للمشكلات الداخلة ضمن نطاق الضمان.
3. يشمل الدعم معالجة المشكلات التي تكون ضمن مسؤولية MSA Services Group أو التي يمكن للمتجر معالجتها وفقًا لطبيعة الخدمة.
4. لا يشمل الضمان، بالقدر الذي يكون فيه ذلك خارج نطاق مسؤولية المتجر:
   • الأعطال العامة أو الانقطاعات التي تحدث في المنصة أو الشركة المالكة للخدمة.
   • التغييرات التي تجريها المنصة أو الجهة المزودة للخدمة على أنظمتها أو شروطها.
   • إيقاف أو تعليق الخدمة من جانب المنصة لأسباب تتعلق بسياساتها، متى لم يكن السبب راجعًا إلى MSA Services Group.
   • المشكلات الناتجة مباشرة عن مخالفة العميل لتعليمات الاستخدام.
   • المشكلات الناتجة مباشرة عن تغيير العميل لبيانات الحساب أو إعداداته دون تصريح.
   • أي استخدام مخالف لطبيعة الخدمة أو شروط المنصة.
5. في الحالات الخارجة عن سيطرة MSA Services Group، يتم تقديم الدعم والمتابعة المتاحين بحسب طبيعة المشكلة وإمكانية معالجتها.
6. لا يُفهم من هذا البند إعفاء MSA Services Group من أي مسؤولية مقررة عليها بموجب القانون أو عن أي خلل يكون ناشئًا عن فعل أو تقصير من جانبها.

7. مسؤولية العميل

1. يلتزم العميل باستخدام الخدمات بصورة قانونية ووفقًا لشروط هذه الوثيقة وشروط المنصة أو الجهة المزودة للخدمة.
2. يحظر استخدام الخدمات أو الحسابات في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو يضر بالمتجر أو بالمنصة أو بالمستخدمين الآخرين.
3. يحظر محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات الغير.
4. يتحمل العميل مسؤولية البيانات والمعلومات التي يقدمها بنفسه أثناء التسجيل أو الشراء أو طلب الخدمة، بالقدر الذي تكون فيه المشكلة ناتجة عن عدم صحة هذه البيانات.
5. لا تؤدي مسؤولية العميل عن بياناته أو استخدامه للخدمة إلى إعفاء MSA Services Group من مسؤولياتها القانونية عن الأخطاء أو العيوب التي تكون راجعة إليها.

8. الخصوصية وحماية البيانات

1. تلتزم MSA Services Group بالتعامل مع البيانات الشخصية التي تجمعها من العملاء وفقًا للقوانين واللوائح المصرية واجبة التطبيق المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
2. قد تشمل البيانات التي يتم جمعها، بحسب طبيعة الخدمة، الاسم وبيانات التواصل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الطلب والمعاملات اللازمة لتنفيذ الخدمة وتقديم الدعم.
3. تستخدم البيانات بالقدر اللازم للأغراض المشروعة، بما في ذلك:
   • تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات.
   • التواصل مع العميل بشأن الطلب.
   • تقديم الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع.
   • معالجة المشكلات المتعلقة بالدفع أو الطلب.
   • إرسال الإشعارات والتحديثات المرتبطة بالخدمات، وفقًا للقانون.
4. لا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء.
5. قد يتم الاستعانة بمقدمي خدمات أو منصات تقنية لازمة لتنفيذ الطلب أو الدفع أو تقديم الخدمة، وذلك في حدود ما يلزم لتنفيذ الغرض المشروع وبما يتوافق مع المتطلبات القانونية واجبة التطبيق.
6. تتخذ MSA Services Group الإجراءات المناسبة لحماية البيانات التي تحتفظ بها من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، وفقًا لطبيعة البيانات والالتزامات القانونية المطبقة.

9. الخدمات والمنصات التابعة لأطراف أخرى

1. بعض الخدمات التي يقدمها المتجر تعتمد على منصات أو شركات أو جهات خارجية.
2. لا تملك MSA Services Group السيطرة على القرارات أو التغييرات التي تجريها هذه المنصات، بما في ذلك تغيير سياسات الاستخدام أو الأسعار أو المزايا أو أنظمة الأمان أو إيقاف بعض الخدمات.
3. في حالة حدوث تغيير أو عطل عام من جانب المنصة الخارجية، تعمل MSA Services Group على تقديم الدعم الممكن وفقًا لطبيعة الخدمة وشروط الضمان المعلنة.
4. لا يعني تقديم الخدمة من خلال MSA Services Group أنها المالك أو المطور أو الممثل الرسمي للمنصة الخارجية، ما لم يتم النص على ذلك صراحةً.

10. الأسعار والرسوم

1. يظهر للعميل السعر المستحق للخدمة قبل إتمام عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
2. يلتزم العميل بسداد القيمة الموضحة للطلب من خلال وسائل الدفع المتاحة.
3. في حالة وجود رسوم إضافية مرتبطة بطريقة الدفع أو مزود الخدمة، يتم توضيحها للعميل متى كانت تحت سيطرة المتجر أو معلومة له قبل إتمام العملية.
4. أي عروض أو خصومات أو أسعار ترويجية تكون سارية خلال المدة والشروط المحددة لها فقط.

11. التواصل وخدمة العملاء

1. يلتزم العميل بتقديم بيانات اتصال صحيحة ومحدثة لضمان إمكانية التواصل معه عند الحاجة.
2. قد يتم استخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو وسيلة التواصل المحددة في الطلب لإرسال بيانات الخدمة أو التنبيهات أو تحديثات الطلب.
3. يتحمل العميل مسؤولية متابعة وسيلة التواصل التي قدمها والتأكد من إمكانية استقبال الرسائل المتعلقة بطلبه.

12. تحديث الشروط والأحكام

1. يحق لـ MSA Services Group تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتناسب مع تطور الخدمات أو التغييرات التقنية أو المتطلبات التنظيمية والقانونية.
2. تسري النسخة المعدلة على الطلبات التي تتم بعد تاريخ نشرها.
3. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات السابقة، ولا تهدف إلى الانتقاص من أي حقوق قانونية مقررة للعميل.
4. تكون النسخة المنشورة والسارية وقت إتمام الطلب هي المرجع فيما يتعلق بالشروط المطبقة على ذلك الطلب، مع مراعاة أي أحكام قانونية واجبة التطبيق.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

1. تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
2. لا يترتب على أي بند من هذه الشروط التنازل عن حق أو ضمان مقرر للعميل بموجب نص قانوني آمر لا يجوز الاتفاق على مخالفته.
3. في حالة نشوء أي نزاع يتعلق بالخدمة أو تنفيذ هذه الشروط، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا من خلال التواصل مع MSA Services Group.
4. وفي حال تعذر الحل وديًا، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة وفقًا للقوانين المصرية وقواعد الاختصاص المقررة قانونًا.

14. قابلية فصل البنود

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو مخالف لنص قانوني واجب التطبيق، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي البنود، ويُطبق بدلًا من البند المتعذر تنفيذه ما يقرره القانون أو ما يكون أقرب إلى الغرض المشروع من البند، بالقدر المسموح به قانونًا.